Stimuler la capacité d'innovation des entrepreneurs montréalais

Améliorer l'expérience d'un programme de formation destiné aux entrepreneurs offert par la Ville de Montréal

Contexte

Comment les petites et moyennes entreprises montréalaises pourraient-elles imaginer des solutions à leurs défis et bien les implanter?

La Ville de Montréal veut concrétiser son ambition d’être un chef de file dans les secteurs d’avenir et de la croissance économique durable et inclusive. Pour renforcer l’écosystème montréalais, la Ville a notamment mis en place des programmes visant à soutenir et à accompagner les entreprises de Montréal. Un de ces programmes est le Parcours Innovation, ayant pour objectif de permettre aux PME montréalaises cherchant des réponses créatives et innovantes à leurs défis d'élaborer des solutions d’affaires et les implanter.

Pour assurer la qualité des programmes de formation, le bureau du développement économique de la Ville de Montréal a fait appel à nos services pour que chaque morceau de l'expérience qui constitue le Parcours Innovation ait sa place et soit livré de façon fluide et efficiente.

Démarche

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Diagnostic de l'expérience actuelle

Nous avons fait un diagnostic de l'expérience vécue du Parcours Innovation en compagnie de l'équipe interne qui a monté ce programme.

2

Ce qu'on a fait

  • Cartographie de l'expérience actuelle du parcours de l'usager.

  • Facilitation d'une session de travail avec l'équipe interne pour identifier les hauts et les bas de l'expérience vécue ainsi que la valeur qu'amène chacune des étapes du programme.

  • Identification de chantiers de travail reliés à des questions de design (ex : Comment pourrions-nous favoriser la participation lors des formations et des ateliers pour assurer l’apprentissage expérientiel?)

Un peu de ce qu'on a découvert

  • L'étape de recrutement est très contraignante pour l'équipe interne par manque de systématisation.

  • Le talent de différents intervenants n'est pas utilisé à son plein potentiel lors de la formation.

  • Le type de format d'une formation ou d'un atelier joue énormément sur l'engagement des participants.

Idéation

Nous avons imaginé le nouveau Parcours Innovation lors d'un atelier d'idéation en compagnie de l'équipe interne du Bureau du Développement Économique.

Ce qu'on a fait

  • Facilitation d'un atelier d'idéation interne à partir des questions de design identifiées préalablement.

  • Visualisation d'idées pour améliorer le parcours (de types diagrammes) et comment elles affectent l'expérience vécue de l'usager.

Quelques idées abordées

  • Plateforme web d'inscription pour systématiser le recrutement

  • Formulaire d'inscription facilitant un usage indépendant

  • Création d'un kit du participant pour supporter les apprentissages

  • Ajout d'un premier atelier pour créer de la cohésion de cohorte entre les participants et clarifier les rôles des intervenants

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Conception de l'expérience

Nous avons donné forme au nouveau Parcours Innovation pour permettre à l'équipe interne de communiquer et de mettre en oeuvre l'expérience améliorée.

Éléments clés des améliorations

  • Processus de recrutement optimisé

  • Rôles des intervenants repensés

  • Nouveaux outils didactiques ajoutés à l'expérience du participant

  • Format des activités d'apprentissage dynamisé pour favoriser l'application et la rétention de la matière présentée

  • Liens fluidifiés entre les sujets des activités d'apprentissages

La nouvelle cohorte du Parcours Innovation a démarré ses activités en janvier 2020. Suite à ce mandat, la Ville de Montréal nous a aussi confié la tâche de mener les mêmes démarches pour deux autres programmes destinés pour les entrepreneurs montréalais : le Cabinet Créatif ainsi que le Parcours Développement Durable.

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