Redonner accès aux bibliothèques publiques en temps de pandémie
Expérimenter des adaptations d'aménagements et de services aux nouvelles réalités de la COVID-19 dans le cadre du Laboratoire de design de services publics du Bureau du design de Montréal, avec les bibliothèques Le Prévost, Marc-Favreau et Rivière-des-Prairies afin d'en dégager des apprentissages de design pour l'ensemble du réseau des bibliothèques montréalaises.
Projet réalisé en collaboration avec
Contexte
Comment briser les silos organisationnels dans la création d'un nouveau centre culturel et communautaire?
Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, le Bureau du design de la Ville de Montréal a mis sur pied plusieurs laboratoires de design pour permettre de maintenir l’accès à une variété de services, d’espaces et d’activités, et ce, en offrant une expérience de qualité aux citoyens, malgré les nombreuses contraintes occasionnées par la pandémie.
Le contexte pandémique et l'austérité qu'il entraîne créent un important contraste avec le milieu de vie que représentent en temps normal les bibliothèques. Ces enjeux sont les fondements du présent laboratoire.
Livrable
Le livrable se veut être un guide de recommandations pour adapter les services des bibliothèques en temps de pandémie. Ce guide permet aux bibliothèques montréalaises de s’approprier les concepts et de les adapter à leur environnement pour assurer une expérience optimale dans les temps particuliers qu’impose la pandémie. Le guide est issu des recherches effectuées, des propositions de design testées et des apprentissages extraits de ses tests qui ont été adaptés et formulés sous forme de recommandations.
Exemple de contenu :
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Approche de travail à préconiser pour les bibliothèques voulant adapter leurs services de façon optimale pour les usagers
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Recommandations de design accompagnées de stratégies et d'exemples concrets
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Études de cas (3 projets dans les bibliothèques Le Prévost, Marc-Favreau et Rivière-des-Prairies) accompagnées de lignes guides pour reproduire les concepts
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Outil didactique d'auto-diagnostic permettant aux bibliothèques montréalaises de cadrer leurs interventions
Démarche
Enquête terrain
Cette phase a permis de se familiariser avec le contexte dans lequel les bibliothèques sont plongées depuis le début de la pandémie, de comprendre comment elles se sont adaptées à cette situation et d’identifier les enjeux vécus par les usagers. C’est par l’entremise de visites commentées avec les chefs de section et des employés de première ligne qu’il a été possible de faire émerger les premières opportunités d’améliorations des services.
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Atelier de cadrage et de priorisation des enjeux
À la suite d’un atelier réalisé avec les bibliothèques et la Ville visant à prioriser les enjeux qui ont émergé des enquêtes, 3 thématiques ont été ciblées : les lieux de travail, l'orientation ainsi que les milieux de vie.
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Idéation / co-design
L’équipe de design pluridisciplinaire a développé plusieurs pistes de solutions préliminaires pour répondre à chacune des thématiques. Les solutions proposées ont été validées et bonifiées auprès des bibliothèques partenaires et de la Ville, ce qui a permis de retenir 3 pistes de solutions finales à tester en bibliothèque.
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Développement de solution
Groupe de travail avec des experts en design graphique et en architecture afin de développer des pistes de solutions pouvant être appliquer dans un contexte de réouverture des bibliothèques.
Tests des solutions
Une fois les solutions développées sous forme de prototypes, une solution a été testée dans chacune des 3 bibliothèques. Mentionnons que les solutions ont été testées en contexte pandémique de « zone rouge ». Elles ont donc été adaptées de manière à respecter les normes en vigueur tout en répondant à chacune des thématiques.
Élaboration des recommandations / réalisation du guide
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