Une expertise en design de services avec une approche centrée sur l'humain.
Le design de service est une approche de travail qui permet de développer une compréhension profonde de la perspective des usagers d’un service afin d’en améliorer l’expérience ou d’en augmenter la valeur. Parmi les particularités de notre approche, on retient:
Une analyse approfondie des usages et du contexte pour bien cerner les besoins des usagers et identifier des opportunités d’amélioration.
Des outils d’idéation et de conception pour proposer des solutions concrètes, créatives et cohérentes aux enjeux identifiés.
Un processus itératif ancré dans le prototypage et les tests pour affiner les propositions et garantir l’arrimage des propositions au contexte et aux besoins des usagers.
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On a le cœur
à la bonne place
On va à la rencontre des usagers dans leurs milieux de vie, de travail ou d’activité. On les écoute et les observe avec empathie et bienveillance. Ils sont notre inspiration et nos guides pour concevoir des services socialement pertinents qui répondent à de vrais besoins.
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On est complices avec nos clients
On sait que les personnes les mieux placées pour définir les actions à mettre en place sont les personnes qui assureront la prestation des services. On augmente la capacité d’agir de nos clients en les formant et en les intégrant le plus possible à notre équipe de conception.
On donne forme aux idées
On ne s’arrête pas à de belles paroles! On fait vivre les idées en les prototypant, et on les teste avec les usagers. Vous pourrez ainsi rapidement implanter des projets validés.
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On a de l'audace
On voit du potentiel dans les contraintes. On explore plusieurs perspectives pour ouvrir le champ des possibles. On brasse souvent la cage et c’est parfois déstabilisant mais c’est toujours pour mieux rebondir et repartir sur des bases inspirantes et audacieuses.
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On va à l'essentiel
Pas de gaspillage, mais pas d’austérité pour autant! On travaille avec ingéniosité pour proposer des solutions qui répondent simplement aux besoins des usagers. C’est la clé pour offrir des services accessibles, durables et qui évoluent bien dans le temps.